Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Esta tienda en línea es operada por Importaciones JOG, identificada con NIT 1053001662-4, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.

• Teléfono y WhatsApp: 310 660 9145
• Correo: [email protected]
• Sitio web: www.importacionesjog.com

2. Aceptación de estos términos

Al hacer un pedido aceptas estos términos, la política de cambios, devoluciones y garantía y la política de tratamiento de datos personales. Guardamos prueba de tu aceptación y de cada pedido, como lo pide el artículo 48 de la Ley 1480 de 2011.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

Para comprar debes ser mayor de edad y dar datos verdaderos.

3. Productos e información

• Vendemos productos originales importados, en su empaque de fábrica. En cada ficha publicamos su presentación, contenido, uso y precauciones según su etiqueta.
• Las fotos son de referencia. El diseño del empaque puede cambiar según el lote del fabricante, sin que cambie el producto.
• Entregamos los productos antes de su fecha de vencimiento.
• Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos dueños. Importaciones JOG las comercializa y no es su fabricante.

Sobre los suplementos dietariosLos suplementos dietarios no son medicamentos y no suplen una alimentación equilibrada. No buscan diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades. Si estás en embarazo o lactancia, tomas medicamentos o tienes una condición de salud, consulta a un profesional antes de consumirlos. Mantenlos fuera del alcance de los niños.

4. Precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen.
• El envío es gratis y así se muestra en el resumen antes de pagar. Si algún día una zona tuviera costo de envío, se mostraría por separado antes de confirmar la compra.
• El precio que pagas es el que aparece al momento de confirmar tu pedido, aunque después cambie.
• Las promociones indican su vigencia y aplican hasta agotar existencias, cuando así se informe.
• Si después de tu compra un producto no está disponible, te avisamos de inmediato. Puedes esperar una nueva fecha de entrega o pedir la devolución de todo lo pagado, que hacemos en un máximo de 15 días calendario.

5. Proceso de compra y confirmación

• Antes de pagar verás un resumen con cada producto, su precio, los costos adicionales si los hubiera y el total. Puedes corregir o cancelar la compra hasta antes de confirmarla.
• Al confirmar recibes por correo, a más tardar el día calendario siguiente, el acuse de tu pedido con el tiempo de entrega, el precio exacto y la forma de pago.
• Podemos verificar los datos de un pedido antes de despacharlo, por ejemplo con una llamada o un mensaje, para prevenir fraudes.

El paso a paso está en Cómo comprar y envíos.

6. Medios de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Codensa), PSE, billeteras como Daviplata y Mercado Pago, efectivo en puntos de pago como Efecty, y contraentrega donde la transportadora presta el servicio.

Los pagos en línea los procesan pasarelas de pago autorizadas (ePayco y Mercado Pago) en conexiones cifradas. Importaciones JOG no conoce ni almacena los datos completos de tus tarjetas.

7. Envíos y entregas

• Enviamos a toda Colombia desde Medellín, sin costo de envío.
• Tiempos estimados en días hábiles: Medellín y área metropolitana 1, ciudades principales 2, municipios y zonas alejadas 3 a 5. Los productos bajo pedido, indicados así en su ficha, hasta 15 días.
• Si no se informa otro plazo, la entrega no superará los 30 días calendario desde el día siguiente a tu pedido. Si se supera el plazo acordado, puedes terminar la compra y recibir la devolución de todo lo pagado, sin descuentos.
• Entregamos en la dirección que indiques. Revisa que esté completa y escribe un teléfono al que contestes: los errores en estos datos pueden retrasar la entrega.

8. Retracto, cambios, devoluciones y garantía

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Además, ofrecemos 30 días para cambios y devoluciones con el producto sellado, y garantía legal hasta la fecha de vencimiento en suplementos y vitaminas.

Las condiciones y el procedimiento completos están en Cambios, devoluciones y garantía.

9. Reversión del pago

Si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no hiciste la compra, no recibiste el producto, o este no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Mira cómo solicitarla.

10. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía en el formulario de PQR, que te entrega un número de radicado con fecha y hora, o escribirnos por WhatsApp o correo. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Para hacer seguimiento, escríbenos citando tu número de radicado.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia.

11. Datos personales

Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de tratamiento de datos personales, donde explicamos para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos.

12. Uso del sitio y propiedad intelectual

• Los textos, fotos, diseños y logos de este sitio pertenecen a Importaciones JOG o a sus titulares, y no pueden copiarse para fines comerciales sin autorización.
• Las marcas de terceros se usan solo para identificar los productos que vendemos.
• Trabajamos para que la tienda esté siempre disponible y sin errores. Si un precio o dato aparece por un error evidente, te avisaremos antes de despachar y podrás confirmar el pedido con el dato correcto o recibir la devolución de tu dinero.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Cada compra se rige por los términos vigentes el día en que la hiciste.