Cambios, devoluciones y garantía

Cambios y devoluciones por decisión tuya

Tienes 30 días calendario desde que recibes el pedido para cambiar un producto por otro o pedir la devolución de tu dinero, aunque simplemente hayas cambiado de opinión.

Condiciones

• El producto debe estar sellado, sin abrir ni usar, con su empaque original y en buen estado.
• El envío de regreso corre por tu cuenta. Si cambias el producto por otro, el nuevo envío es gratis.
• Si el producto nuevo tiene otro precio, pagas la diferencia o te devolvemos el saldo a favor.

¿Por qué sellado?Los suplementos, vitaminas y productos de cuidado personal son de uso personal y se consumen. Por seguridad e higiene no podemos recibir productos abiertos, salvo que tengan un defecto cubierto por la garantía.

Derecho de retracto

La ley colombiana te da derecho a retractarte de una compra hecha por internet dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Al ejercerlo, el contrato se resuelve y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario.

Para retractarte, el producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de envío de la devolución los asumes tú. La ley exceptúa los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran; por eso, igual que en los cambios, el producto debe estar sellado.

Nuestra política de 30 días amplía este plazo: no tienes que justificar el motivo ni hacerlo en 5 días.

Garantía

Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de todo lo que vendemos (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011).

Qué cubre

• Producto que llega dañado, abierto, con el sello roto o con defecto de fábrica.
• Producto vencido o que no corresponde al que pediste (otra referencia, presentación o cantidad).
• Pedido incompleto.

En estos casos asumimos todos los costos de envío y, según lo que prefieras y haya disponible, te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero.

Qué no cubre

• Daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado (calor, humedad o sol directo) o por no seguir las indicaciones de la etiqueta.
• Que un suplemento no produzca un resultado esperado: su efecto varía en cada persona y no constituye un defecto.

Si tu pedido llega con dañosToma fotos de la caja y del producto antes de abrirlo por completo y escríbenos lo antes posible, idealmente el mismo día. Así podemos reclamar a la transportadora y resolverte más rápido.

Cómo hacer tu solicitud

1. EscríbenosPor WhatsApp al 310 660 9145, al correo [email protected] o con el formulario de PQR. Incluye tu número de pedido, el producto y el motivo; si hay daño, agrega fotos.
2. Recibe la respuestaTe confirmamos si procede y te damos la dirección y las instrucciones para el envío. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles, aunque casi siempre es mucho antes.
3. Envía el productoCon su empaque original y, si es posible, con el comprobante de compra. En los casos de garantía coordinamos la recogida sin costo para ti.
4. Recibe tu cambio o tu dineroAl recibir y revisar el producto, despachamos el cambio o hacemos el reembolso en un máximo de 30 días calendario.

Cómo te devolvemos el dinero

• Pagos con tarjeta, PSE o billetera: por el mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o entidad.
• Pagos contraentrega o en efectivo: por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques a tu nombre.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015) cuando:

• Fuiste víctima de fraude o la compra no la hiciste tú.
• No recibiste el producto.
• El producto no corresponde a lo que pediste, no cumple lo anunciado o está defectuoso.

Cómo solicitarla

Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el fraude, debiste recibir el producto o lo recibiste con el problema:

1. Preséntanos la queja por cualquiera de nuestros canales con: las razones de la solicitud, la causal, el valor a reversar y el medio de pago usado (por ejemplo, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta). Te entregamos constancia con la fecha y la causal.
2. Avisa al banco o entidad que emitió tu medio de pago, por los canales que tenga dispuestos.
3. Deja el producto a nuestra disposición, en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que lo recibiste, para que lo recojamos.

Si compraste varios productos, puedes pedir la reversión solo de los afectados.