Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Importaciones JOG, NIT 1053001662-4, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Correo: [email protected]. Teléfono y WhatsApp: 310 660 9145.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, que reglamentan la protección de datos personales en Colombia.

2. Datos que tratamos

• Identificación: nombre y número de documento (C.C., C.E. o NIT).
• Contacto y entrega: correo, teléfono y dirección.
• Compras: productos, valores, fechas, forma de pago y estado de tus pedidos. No recibimos ni guardamos los números completos de tus tarjetas.
• Conversaciones: los mensajes y solicitudes que nos envías por WhatsApp, correo o formularios.
• Navegación: datos técnicos del uso del sitio que recogen las cookies, como páginas visitadas, dispositivo y ubicación aproximada.

No pedimos datos sensibles, como información sobre tu salud. Si decides contarnos algo así para que te asesoremos, lo usaremos solo para responderte y no estás obligado a darlo.

3. Para qué los usamos

• Procesar, cobrar, despachar y entregar tus pedidos, y crear las guías de envío.
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Atender tus preguntas, peticiones, quejas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de las transacciones.
• Enviarte novedades, lanzamientos y ofertas, solo si nos autorizaste, por ejemplo al suscribirte al boletín. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Medir el uso del sitio y mostrar anuncios de nuestros productos en otras plataformas.

4. Autorización

Al comprar, suscribirte al boletín o escribirnos, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades de esta política. Guardamos prueba de esa autorización. Puedes revocarla o pedir que borremos tus datos cuando quieras, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos, por ejemplo por obligaciones contables.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos, como encargados del tratamiento, con los proveedores que necesitamos para operar:

• La plataforma de la tienda (Tiendanube).
• Las pasarelas de pago (ePayco y Mercado Pago).
• Las transportadoras que entregan tu pedido y nuestro sistema de gestión de envíos e inventario.
• Herramientas de analítica y publicidad (Google, Meta y TikTok), que reciben datos de navegación por medio de cookies.

Algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera de Colombia. Elegimos proveedores con medidas de seguridad y protección de datos adecuadas.

También entregaremos datos a autoridades que los pidan en ejercicio de sus funciones legales.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de hacer tu consulta o reclamo ante nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a [email protected], por WhatsApp al 310 660 9145 o en el formulario de PQR. La atención de estas solicitudes está a cargo de la administración de Importaciones JOG.

Si no podemos responder en ese plazo, te explicaremos el motivo y te responderemos a más tardar en 5 días hábiles más para consultas, u 8 para reclamos.

En los reclamos incluye tu nombre y documento, la descripción de lo que pides, tu dirección o correo de contacto y los documentos que quieras hacer valer. Si falta información, te pediremos completarla en los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desististe.

8. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que el carrito y la compra funcionen, para medir visitas y para mostrarte anuncios de nuestros productos en Google, Meta (Facebook e Instagram) y TikTok. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas partes de la tienda pueden dejar de funcionar.

9. Seguridad y conservación

La tienda usa conexión cifrada (SSL) y limitamos el acceso a tus datos a quienes los necesitan para atenderte. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y por el tiempo que exijan las normas contables y comerciales, que en Colombia puede ser de hasta 10 años.

10. Menores de edad

La tienda está dirigida a mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de menores; si un menor nos envió sus datos, escríbenos y los borraremos.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 3 de noviembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Importaciones JOG desarrolle su actividad. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos aquí y te avisaremos antes de aplicarlos.