Centro de ayuda
Cómo comprar y cómo te llega tu pedido
Compras en pocos minutos, pagas como prefieras y recibes en tu casa sin pagar envío. Aquí está todo el proceso, paso a paso.
- Envío gratisA toda Colombia, en cualquier compra.
- 1 a 5 días hábilesSegún tu ciudad o municipio.
- Pago al recibirContraentrega donde la transportadora lo permite.
- Guía de seguimientoTe llega por correo cuando despachamos.
Tu compra, paso a paso
- Elige tus productosEntra a la ficha de cada producto, revisa presentación, contenido y precio, y toca «Agregar al carrito». Puedes seguir comprando y pagar todo junto.
- Revisa tu carritoAjusta cantidades y toca «Iniciar compra». Antes de pagar verás el resumen con el precio de cada producto y el total.
- Escribe tus datos y la dirección de entregaTe pedimos nombre, correo, teléfono, documento de identidad (C.C., C.E. o NIT) y la dirección exacta. El documento lo usamos para crear la guía de envío y el comprobante de tu compra.
- Elige cómo pagarTarjeta, PSE, efectivo en puntos de pago o contraentrega. Abajo te explicamos cada opción.
- Confirma y recibe el resumenAl confirmar te llega un correo con el número de pedido, los productos, el total y la forma de pago. Guárdalo: es tu comprobante.
¿Prefieres que te ayudemos?Escríbenos por WhatsApp al 310 660 9145 y te armamos el pedido o te asesoramos para elegir.
Medios de pago
Pago en línea
Pagas en la plataforma segura de ePayco o Mercado Pago, sin salir del proceso de compra:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Codensa.
- PSE: débito directo desde tu cuenta de ahorros o corriente.
- Billeteras y efectivo: Daviplata, Mercado Pago y puntos de pago como Efecty.
Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa directamente la pasarela de pagos.
Contraentrega
Pagas cuando el pedido llega a tus manos. Está disponible en las zonas donde la transportadora presta el servicio de recaudo; si tu dirección no tiene cobertura, te contactamos para que elijas otra forma de pago.
Envíos y tiempos de entrega
Despachamos desde Medellín a toda Colombia con transportadoras aliadas, como Inter Rapidísimo. El envío es gratis y no se suma a tu total.
| Medellín y área metropolitana | 1 día hábil |
|---|---|
| Ciudades principales | 2 días hábiles |
| Municipios y zonas alejadas | 3 a 5 días hábiles |
| Productos bajo pedido | Hasta 15 días |
- El tiempo empieza a contar cuando se confirma el pago o, si pagas contraentrega, cuando confirmamos tu pedido.
- Los productos importados bajo pedido lo indican en su ficha antes de comprar.
- Son tiempos estimados: la transportadora, el clima o el orden público pueden retrasarlos. Si pasa, te avisamos.
- Si en algún caso no indicamos un plazo, la entrega no superará los 30 días calendario, como lo exige la ley.
Seguimiento de tu pedido
Cuando despachamos te enviamos por correo el número de guía y el nombre de la transportadora. Con ese número puedes consultar el estado del envío en la página de la transportadora o preguntarnos por WhatsApp.
Al recibir, revisa que la caja esté cerrada y en buen estado. Si notas daños, tómale fotos antes de abrirla y escríbenos el mismo día.
Preguntas frecuentes
¿Los productos son originales?
Sí. Son productos originales importados de Estados Unidos, en su empaque y sello de fábrica. Te los entregamos antes de su fecha de vencimiento.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis a cualquier lugar de Colombia donde llegue la transportadora.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Sí, mientras no lo hayamos despachado. Escríbenos por WhatsApp o radica la solicitud en Contacto con tu número de pedido. Si ya pagaste, te devolvemos el dinero por el mismo medio.
¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el pedido?
La transportadora intenta de nuevo o se comunica contigo al teléfono que dejaste en la compra. Por eso es importante escribir un número al que contestes.
¿Es seguro pagar en la página?
Sí. La tienda usa conexión cifrada (SSL) y los pagos se hacen en pasarelas reconocidas en Colombia. Si alguna vez ves un cobro que no hiciste, revisa cómo pedir la reversión del pago.
¿Puedo cambiar un producto si no me sirve?
Sí. Tienes 30 días desde que lo recibes, con el producto sellado. Lee las condiciones en Cambios, devoluciones y garantía.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos por WhatsApp o radica tu petición, queja o reclamo en Contacto. Te respondemos por el mismo medio.
